Keine Frage - seit das Internet, dank Web 2.0 zum Massenphänomen geworden ist, haben die Menschen um Dimensionen mehr Kontaktmöglichkeiten. Für Mio. Menschen sind Kontaktplattformen zur Schnittstelle ihres sozialen Lebens geworden ! Nicht nur die Kultur der Beziehungspflege (privat wie beruflich/geschäftlich), hat durch das Internet neue Formen angenommen.
Dank elektronischer Hilfsmittel entstehen weltweit Netzwerke, Kollaboration-Solutions, die zu völlig neuen Konstellationen führen
Speziell durch die neuen Möglichkeiten vom Web 2.0 sind Menschen in der Lage, weltweit Kontakte aufzunehmen, Kontakte zu pflegen, interaktiv zu sein! Durch die neuen technischen Möglichkeiten ist es sogar “Einzelkämpfern” möglich ein internationales, weltweites Netzwerk aufzubauen, und sich dadurch auch eine nachhaltige berufliche Existenz zu schaffen!

Die Qualität der Beziehungspflege hängt heute schon entscheidend von Kurzzeitreaktionen, Echtzeitdokumentation, Transparenz, Individualität u.a. modernen Standarts ab. Die IHK`s geben auch kleinen Gewerbetreibenden und Handwerkern die dringende Empfehlung CRM - Systeme anzuwenden. Die Ansprüche und Erwartungen der Kunden haben sich deutlich geändert. Niemand ist bereit, tagelang auf Reaktionen per Fax oder Brief zu warten! Man ist es inzwischen gewohnt, postwendend eine Bestätigungs-Mail zu erhalten und zeitnah (per mail) informiert zu werden, wann genau die Ware kommt, oder eine Dienstleistung erbracht wird !

Quintessenz: ohne eine Datenbank, Autoresponding, Callback-Funktion, sprich ohne ein entsprechendes Programm hat man heute erhebliche Wettbewerbsnachteile !